📊 Сводка статистики Restoplace
Раздел «Статистика → Сводка» показывает общую картину по посещаемости и бронированиям: сколько гостей пришло за период, как заполняется заведение по дням и часам, откуда приходят брони и сколько гости ждут посадки.
ВАЖНО: Статистика доступна и копится только во время пользования сервисом на оплаченных тарифах «PRO» и «PRO+». Если вы пользовались ранее тарифом «Free» или «Mini», и вам нужна статистика / база гостей / история за эти периоды — выгружаем платно, 5000 руб. за каждые 6 месяцев истории
Как открыть, задать период и выгрузить
Для просмотра статистики перейдите в раздел «Статистика» в вашей админке Restoplace (доступ есть у сотрудников с правами «Создатель», «Управляющий» и «Статистик / Маркетолог»).
Дождитесь обновления статистики, затем в левом списке выберите «Сводка».
В верхней панели выберите нужный период (быстрые варианты «Всё время», сегодня, неделя, месяц, год или произвольный диапазон через «Выберите период»), город и конкретный адрес заведения. Статистика формируется только по адресам с активной оплаченной лицензией, данные обновляются каждые 5 минут.
Дождитесь обновления статистики, затем в левом списке выберите «Сводка».
В верхней панели выберите нужный период (быстрые варианты «Всё время», сегодня, неделя, месяц, год или произвольный диапазон через «Выберите период»), город и конкретный адрес заведения. Статистика формируется только по адресам с активной оплаченной лицензией, данные обновляются каждые 5 минут.
Верхние показатели
Под фильтрами расположены карточки с ключевыми метриками.
- Всего посещений — общее количество визитов за выбранный период.
- Всего броней — сколько заявок на бронирование создано за выбранный период (учитываются брони из виджета и всех источников, брони созданные сотрудниками. Не учитываются посадки гостей пришедших без брони)
- Новые брони — первые бронирования новых гостей в системе.
- Повторные брони — заявки от гостей, которые уже приходили ранее.
- Отменённые брони — сколько заявок за период перешло в статус отмены.
По этим цифрам можно быстро оценить общий объём трафика, долю новых и возвращающихся гостей и уровень отмен.
График «Посещаемость»
Центральный график показывает динамику посещаемости по дням. По горизонтали — даты, по вертикали — количество заявок / визитов. Отображаются две линии:
- «Создано заявок на этот день» — сколько гостей должно прийти в конкретную дату.
- «Создано заявок в этот день» — в какой день фактически были созданы заявки, независимо от даты визита.
Над графиком есть полоса‑прокрутка: можно сужать или расширять видимый отрезок, чтобы детальнее рассмотреть отдельные периоды и отследить рост, спады и сезонность. При наведении отображаются цифры на конкретный день.
График «Заполняемость по дням недели»
График по дням недели: Пн–Вс. Он показывает, на какие дни приходится больше всего посещений и какие дни остаются относительно свободными. Это помогает видеть «пиковые» и «тихие» дни, планировать акции, спецпредложения и расписание персонала на уровне дней недели. При наведении отображается процент заполняемости.
График «Заполняемость по часам»
Столбчатый график по часам суток. Средняя заполняемость за все дни недели или можно выбрать конкретный день недели. Внизу отображаются часы (11:00, 12:00, 13:00 и т.д.), по вертикали — количество гостей. График показывает часы пик и периоды низкой загрузки, что полезно для планирования смен, лимитов бронирования и временных промо‑акций (например, «счастливые часы» в провальные промежутки). При наведении отображается процент заполняемости.
Среднее время посещения и ожидания
- Среднее время посещений — сколько в среднем гость проводит в заведении от посадки до ухода.
- Среднее время ожидания гостя — средний интервал между временем начала брони и фактической посадкой за стол (сменой статуса на «Открыт»).
Круговая диаграмма «Источник броней»
Каждый сегмент — отдельный канал: заявки, созданные хостес в книге резервов, брони с сайта и виджета (например, 1234567.restoplace.ws), из Telegram‑бота, Яндекс.Еды или других источников (можно указывать в ссылке get-параметры с источниками для отслеживания источника, подробнее). Для каждого источника отображается доля в процентах. Диаграмма помогает понять, какие каналы приводят основной поток заявок и куда выгоднее вкладываться в рекламу и продвижение.
Круговая диаграмма «С бронированием / без бронирования»
По ней видно, какая часть гостей приходит по заранее созданной заявке, а какая — «с улицы». Высокая доля визитов без брони может означать потенциал для продвижения онлайн‑бронирования и оптимизации посадки в часы пик.
Статистика хостес
Таблица по сотрудникам, которые работают с заявками. В шапке указывается адрес заведения и период, за который собрана статистика.
В таблице для каждой хостес показываются:
- Имя — сотрудник, под чьим логином создаются и обрабатываются заявки (рекомендуем каждого сотрудника заводить под отдельным аккаунтом, с указанием имени, подробнее)
- Открыто заявок — сколько заявок хостес открыла за выбранный период
- Забронировано заявок — сколько бронирований было создано сотрудником
- Отменено заявок — сколько заявок было отменено сотрудником
- Реакция на новую заявку — среднее время от появления новой не прочитанной заявки до просмотра (нужно перейти в заявку). Подробнее про статусы
- Среднее время ожидания — среднее время, которое гости этой хостес ждут посадки с момента указанного времени брони до «открытия» заявки (смены статуса)
По этой таблице можно быстро увидеть:
- кто обрабатывает больше всего заявок и бронирований;
- у кого больше всего отмен;
- у кого самые быстрые или, наоборот, самые долгие реакции на новые заявки;
- не выбивается ли среднее ожидание гостей у конкретной хостес по сравнению с остальными.
Прочитайте ещё
Сравнивайте несколько заведений сети между собой
Просматривайте и анализируйте историю всех заявок
Просматривайте и анализируйте историю проданных билетов на события
Просматривайте и анализируйте историю проданных подарочных сертификатов
Просматривайте и анализируйте историю выданных промокодов
Просматривайте и анализируйте базу гостей