📊 Сводка статистики Restoplace

Раздел «Статистика → Сводка» показывает общую картину по посещаемости и бронированиям: сколько гостей пришло за период, как заполняется заведение по дням и часам, откуда приходят брони и сколько гости ждут посадки.

ВАЖНО: Статистика доступна и копится только во время пользования сервисом на оплаченных тарифах «PRO» и «PRO+». Если вы пользовались ранее тарифом «Free» или «Mini», и вам нужна статистика / база гостей / история за эти периоды — выгружаем платно, 5000 руб. за каждые 6 месяцев истории

Как открыть, задать период и выгрузить

Для просмотра статистики перейдите в раздел «Статистика» в вашей админке Restoplace (доступ есть у сотрудников с правами «Создатель», «Управляющий» и «Статистик / Маркетолог»).
Дождитесь обновления статистики, затем в левом списке выберите «Сводка».

В верхней панели выберите нужный период (быстрые варианты «Всё время», сегодня, неделя, месяц, год или произвольный диапазон через «Выберите период»), город и конкретный адрес заведения. Статистика формируется только по адресам с активной оплаченной лицензией, данные обновляются каждые 5 минут.

Верхние показатели

Под фильтрами расположены карточки с ключевыми метриками.

Всего посещений — общее количество визитов за выбранный период.
Всего броней — сколько заявок на бронирование создано за выбранный период (учитываются брони из виджета и всех источников, брони созданные сотрудниками. Не учитываются посадки гостей пришедших без брони)
Новые брони — первые бронирования новых гостей в системе.
Повторные брони — заявки от гостей, которые уже приходили ранее.
Отменённые брони — сколько заявок за период перешло в статус отмены.

По этим цифрам можно быстро оценить общий объём трафика, долю новых и возвращающихся гостей и уровень отмен.

График «Посещаемость»

Центральный график показывает динамику посещаемости по дням. По горизонтали — даты, по вертикали — количество заявок / визитов. Отображаются две линии:

«Создано заявок на этот день» — сколько гостей должно прийти в конкретную дату.
«Создано заявок в этот день» — в какой день фактически были созданы заявки, независимо от даты визита.

Над графиком есть полоса‑прокрутка: можно сужать или расширять видимый отрезок, чтобы детальнее рассмотреть отдельные периоды и отследить рост, спады и сезонность. При наведении отображаются цифры на конкретный день.

График «Заполняемость по дням недели»

График по дням недели: Пн–Вс. Он показывает, на какие дни приходится больше всего посещений и какие дни остаются относительно свободными. Это помогает видеть «пиковые» и «тихие» дни, планировать акции, спецпредложения и расписание персонала на уровне дней недели. При наведении отображается процент заполняемости.

График «Заполняемость по часам»

Этот блок отображает статистику посещаемости в двух режимах (переключатель в правом верхнем углу). Оба вида помогают планировать смены персонала, настраивать лимиты бронирования и запускать временные промо-акции (например, «счастливые часы») в провальные промежутки. При наведении на элемент отображается точный процент заполняемости.

♨️ Тепловая карта Показывает распределение нагрузки по дням недели и часам.

Сетка: По горизонтали — часы (11:00–01:00), по вертикали — дни недели.
Визуализация: Насыщенность зелёного цвета и цифра в ячейке отражают процент заполняемости.
Суть: Позволяет мгновенно найти самые загруженные часы в конкретные дни недели (например, пятница вечером).

📊 Столбчатый график Показывает усредненный профиль загрузки в течение суток.

Схема: Внизу отображаются часы, высота столбца — уровень заполняемости в процентах. Можно выбрать день недели.

Среднее время посещения и ожидания

Среднее время посещений — сколько в среднем гость проводит в заведении от посадки до ухода.
Среднее время ожидания гостя — средний интервал между временем начала брони и фактической посадкой за стол (сменой статуса на «Открыт»).

Круговая диаграмма «Источник броней»

Каждый сегмент — отдельный канал: заявки, созданные хостес в книге резервов, брони с сайта и виджета (например, 1234567.restoplace.ws), из Telegram‑бота, Яндекс.Еды или других источников (можно указывать в ссылке get-параметры с источниками для отслеживания источника, подробнее). Для каждого источника отображается доля в процентах. Диаграмма помогает понять, какие каналы приводят основной поток заявок и куда выгоднее вкладываться в рекламу и продвижение.

Круговая диаграмма «С бронированием / без бронирования»

По ней видно, какая часть гостей приходит по заранее созданной заявке, а какая — «с улицы». Высокая доля визитов без брони может означать потенциал для продвижения онлайн‑бронирования и оптимизации посадки в часы пик.

Статистика хостес

Таблица по сотрудникам, которые работают с заявками. В шапке указывается адрес заведения и период, за который собрана статистика.

В таблице для каждой хостес показываются:

Имя — сотрудник, под чьим логином создаются и обрабатываются заявки (рекомендуем каждого сотрудника заводить под отдельным аккаунтом, с указанием имени, подробнее)
Открыто заявок — сколько заявок хостес открыла за выбранный период
Забронировано заявок — сколько бронирований было создано сотрудником
Отменено заявок — сколько заявок было отменено сотрудником
Реакция на новую заявку — среднее время от появления новой не прочитанной заявки до просмотра (нужно перейти в заявку). Подробнее про статусы
Среднее время ожидания — среднее время, которое гости этой хостес ждут посадки с момента указанного времени брони до «открытия» заявки (смены статуса)

По этой таблице можно быстро увидеть:

кто обрабатывает больше всего заявок и бронирований;
у кого больше всего отмен;
у кого самые быстрые или, наоборот, самые долгие реакции на новые заявки;
не выбивается ли среднее ожидание гостей у конкретной хостес по сравнению с остальными.