Настройка простого виджета-формы без выбора стола

Надеемся, вы уже познакомились с вариантами виджетов Restoplace и примерами их использования, и выбрали виджет-форму без возможности выбора стола гостем.
Такой формат позволяет автоматически бронировать подходящий свободный стол либо направлять заявку в «лист ожидания», откуда сотрудники самостоятельно назначают стол.

В этой инструкции расскажем какие действия совершить в сервисе, если вы решили начать приём броней онлайн от ваших гостей и использовать виджет с видом «Форма». Покажем где и какие настройки необходимо произвести, как настроить вид и оформление виджета и т. д.

🛟 Вы можете все создать и настроить самостоятельно по инструкциям, или заказать у нас настройки или полное внедрение. Для расчета и заказа услуг напишите нам в tg чат поддержки

В настройках адреса, на вкладке «время работы»:

• Проверьте актуальность установленного рабочего времени.
• Можете задать исключения во времени работы (например: другой режим работы для праздничных и значимых дней)
• Можете задать НЕрабочий период, т.е. выключить бронирование в виджете на определенное время (время, в которое заведение не будет работать по техническим или другим причинам. Гость увидит причину на главном экране виджета)

Посмотрите инструкцию как добавлять исключения во времени работы и НЕрабочие дни

В настройках адреса, на вкладке «Общие параметры»:

1. Приём броней онлайн. Включите, чтобы в виджете появилась кнопка «Забронировать».
Если выключено — вместо кнопки будет отображаться номер телефона (бронь по звонку)
2. Ограничение по бронированию с одного номера телефона. Установите лимит бронирований в виджете, с одного номера телефона за 30 мин., чтобы защититься от спама. Также действует лимит по IP-адресу — его нельзя отключить
3. Недоступный интервал от текущего времени. Гость не сможет забронировать столик на ближайшие X минут от текущего времени. Например, если сейчас 18:00, то можно будет выбрать только время после 18:20
4. Запретить бронировать через виджет в нерабочее время заведения. Если включено, гость сможет бронировать только в часы работы заведения. Например, если заведение работает с 13:00 до 23:00, бронь в 11:00 будет недоступна. Можно так же задать промежуток времени с начала и конца рабочего дня, в которое тоже нельзя будет бронировать
5. Сколько столов может быть забронировано на одно и то же время. Например, если на 18:00 уже забронировано X столов, новые брони будут доступны только через Y минут.
По умолчанию работает только в виджете, но можно включить и для сотрудников
6. На сколько гостей может быть забронировано столов на одно время. Например, если к 18:00 уже есть брони на X гостей, новые брони будут доступны только через Y мин. По умолчанию работает только в виджете, но можно включить и для сотрудников
7. Столы бронируются наперёд, на X дней. По умолчанию стоит 14 дней и в этом случае гость в календаре сможет выбрать и забронировать только ближайшие 2 недели
8. Гость может выбрать только свободный промежуток времени в форме заявки. Гость, в форме, сможет выбрать только доступные интервалы времени. Если все занято — заявка невозможна.
9. Автоматически бронировать свободный столик. Если включено — свободный стол подходящий по кол-ву гостей будет автоматически бронироваться. Если выключено — заявки будут попадать в лист ожидания, откуда хостес нужно будет назначить стол
10. Какое количество заявок в листе ожидания может быть единовременно. Если вы не используете предыдущую настройку и заявки из формы у вас попадают в лист ожидания, тут вы можете задать ограничение по одновременному кол-ву заявок в листе ожидания. При достижении лимита подача новых заявок невозможна
11. Групповое бронирование. Виджет-форма не поддерживает групповое бронирование. Однако вы можете создать технические столы с большой вместимостью — тогда гости смогут отправлять заявки на бронирование для больших компаний. После этого сотрудник сможет вручную распределить гостей по нескольким столам через функцию групповой брони в электронной книге резервов.
12. Лист ожидания. Данная функция так же не поддерживается формой. Если вы хотите, чтобы стол не бронировался автоматически, а заявки попадали в лист ожидания — отключите настройку из пункта 9

В настройках адреса, вкладка «Настройки чека».
"Чек" — это окно, которое гость увидит после успешно совершенной брони. В нём будет вся информация о его брони, а так же можно прописать заголовок и текст внизу чека

• Отправлять письмо гостю, при бронировании. Включите для отправки письма с «чеком» на почту гостя
• Поле «Заголовок в чеке и в письме». Заполните если столы/объекты у вас бронируются автоматически. Задайте заголовок для «чека» и письма, используйте переменные для подставления: имени, номера объекта бронирования и т. д.
• Поле «Текст внизу чека». Заполните если столы/объекты у вас бронируются автоматически. Тут можно указать условия бронирования, например что бронь аннулируется при опоздании
• Поле «Заголовок в чеке и в письме (Лист ожидания)» . Заполните если столы/объекты у вас НЕ бронируются автоматически и попадают в лист ожидания. Задайте заголовок для «чека» и письма, используйте переменные для подставления: имени, номера объекта бронирования и т. д.
• Поле «Текст внизу чека (Лист ожидания)» . Заполните если столы/объекты у вас НЕ бронируются автоматически и попадают в лист ожидания. Тут можно указать условия бронирования, например что сотрудник свяжется с вами для подтверждения брони

В блоке «Отмена бронирования гостем в чеке» можно настроить:

• Включить возможность отменять бронирование в чеке. Гость сможет отменить бронь самостоятельно, из чека
• Возвращать предоплату, при отмене гостем бронирования. Если включено, и гость отменит бронь с депозитом оплаченным онлайн, ему автоматически вернётся депозит
• Запретить отменять бронирование, за период от начала. Можно запретить отмену брони гостем, если до брони осталось X минут

Используйте переменные для подставления данных:
%number% — номер брони
%name% — имя гостя (которое он указал при бронировании)
%item% — название объекта бронирования (Например: стол № 12)

В настройках адреса, так же можно, но не обязательно:

• Загрузить афиши/акции и фото заведения
• Подключить интеграции с POS, CRM, АТС, API
• Подключить платёжную систему для приёма депозитов / оплат или для отправки ссылок на оплату гостям
• Настраивать депозиты при бронировании из формы тоже можно брать депозит
• Включить и настроить банкетные залы
• Включить и создавать билеты на события
• Включить и создавать сертификаты которые можно использовать на брони и билеты
• Включить и создавать промокоды на скидку

Давайте настроим стандартный тип выбора времени и все три варианта описанные выше, В настройках адреса, на вкладке «Тип выбора времени»:

1. Установите тип «Стандарт», другой тип «Интервалы» рассмотрим ниже
2. Шаг выбора минут. Гость будет выбирать минуты с заданным шагом, например: 0 мин, 15 мин, 30 мин, 45 мин. У хостес всегда шаг в 5 минут.
3. Запретить бронировать после заданного времени. Например: вы не хотите, чтобы гости бронировали столы на время позже 17:00, чтобы после 20:00 была живая посадка без брони. Применив данную настройку, гости смогут выбрать время начала своей брони только до указанного вами времени — оставшееся время будет показано как занятое.
4. Запретить бронировать после фактического наступления выбранного времени. Для формы данная настройка не работает
5. Запретить бронировать на промежуток. Можно задать промежуток времени не доступный для бронирования (ежедневно)
6. Время между бронями. Например: если стол № 5 забронирован с 16:00 до 18:00, то следующая бронь может начинаться только через X минут. Можно дополнительно включить и у сотрудников
7. Минимальное время брони. Установите минимальное время брони через виджет гостей. Гость не сможет забронировать на меньшее время. Например если продолжительность брони у вас минимум 1 час
8. Максимальное время брони. Установите максимальное время брони через виджет гостей. Гость не сможет забронировать больше установленного времени. Например максимум 4 часа
9. Показывать кнопку «По факту» в выборе времени. При выборе времени появится кнопка «По факту», при нажатии на неё стол забронируется до следующей брони или до конца рабочего дня, либо можно задать максимальное время брони при нажатии на кнопку «по факту»

☝️ Если вам нужно чтобы автоматически выбиралось «по факту» и гость выбирал только начало брони — напишите нам в чат поддержки

Следующие настройки нужны только, если вам нужно чтобы гость указывал длительность (почасовая бронь):

• Перейдите на вкладку «Почасовая бронь»
• Выберите объекты для которых хотите включить бронирование по часам (можно только для некоторых включить почасовую бронь, например столы будут бронироваться стандартно, а бильярд по часам)
• Выберите шаг времени почасового бронирования, например: если поставить 30 мин. будет выглядеть так: (30 м) (1 ч) (1ч 30м) (2 ч)

В настройках адреса, на вкладке «Тип выбора времени»:

1. Установите тип «Интервалы»
2. Для создания интервала, нажмите кнопку «Добавить интервал» и задайте интервал времени (например: 18:00 — 20:00). Таким образом установите нужные интервалы времени, по умолчанию на все дни
3. Включить интервалы для сотрудников. Если выключено они будут бронировать стандартным способом (выбирая время от и до) и у них будет более гибкий выбор.
4. Разрешить в виджете для гостей бронировать не полный интервал на текущий момент времени. Гости смогут в виджете забронировать неполный временной интервал, даже если его часть уже прошла. Например: есть интервал (14:00-17:00), текущее время 14:50, и гость сможет забронировать этот интервал как (14:50-17:00)
5. Минимальное время, которое можно забронировать при неполном интервале. Укажите минимальную продолжительность, которую можно забронировать для неполного интервала. например минимум 1 час
6. Выбор нескольких интервалов. Разрешить выбрать и забронировать несколько интервалов подряд. Укажите максимум, отдельно для сотрудников и для гостей, иил выключите такую возможность

⚠️ Важно: Если создать интервалы с окончанием, которое раньше окончания предыдущих интервалов, он попадёт на следующий день.
Например: (16:00 - 20:00) и (17:00 - 19:00) – при выборе второго интервала он попадет на следующий день, т.е. если сегодня 15е число, при выборе второго интервала выберется 16е число

Вы так же можете создавать исключения на дни недели или конкретные даты (Например: по выходным или в праздничные дни задать другие интервалы времени). Смотрите в отдельной инструкции

Так же с помощью исключений интервалов можно задать разное время работы залов, для этого мы создали отдельную подробную инструкцию с примерами

В общих настройках заведения (бренда), на вкладке «Настройки бронирования»:

1. Включите «Наши условия» в форме бронирования и можете отредактировать текст
2. Проверьте и измените (при необходимости) стандартный текст «Публичной оферты». Используйте переменные для подставления данных из настроек
3. Проверьте и измените (при необходимости) стандартный текст «Политики конфиденциальности». Используйте переменные для подставления данных из настроек
4. Включите или выключите поле «E-mail» при бронировании. На указанную гостем почту, будет отправлен чек с информацией по его бронированию
5. Включите или выключите поле ввода комментария. Чтобы гость мог оставить комментарий к своей брони
6. Это относится к работе сотрудников: вы можете настроить метки и быстры комментарии
7. Включите или выключите выбор количества гостей
8. Включите или выключите дополнительное поле. Вы можете прописать ему своё название и сделать обязательным

На вкладке «Уведомления SMS/Мессенджер» вы может подключить интеграцию с сервисом отправки уведомлений гостям (он оплачивается отдельно на стороне сервиса) и отправляйте гостям автоматические уведомления о его брони / билете / сертификате, напоминания, сообщения на следующий день после посещения и т.д.

• Инструкция по настройке уведомлений