📋 История заявок (резервов) в Restoplace

Раздел «Статистика → История заявок» показывает список всех заявок с деталями: кто и когда бронировал, на какой стол, с каким депозитом, из какого источника пришла заявка и что сейчас с ней происходит. Используется для поиска и детального разбора конкретных бронирований.

ВАЖНО: Статистика доступна и копится только во время пользования сервисом на оплаченных тарифах «PRO» и «PRO+». Если вы пользовались ранее тарифом «Free» или «Mini», и вам нужна статистика / база гостей / история за эти периоды — выгружаем платно, 5000 руб. за каждые 6 месяцев истории

Как открыть, задать период и выгрузить

Перейдите в раздел «Статистика» в вашей админке Restoplace (доступ есть у сотрудников с правами «Создатель», «Управляющий» и «Статистик / Маркетолог»), слева выберите «История заявок».

Вверху задайте период (всё время, сегодня, неделя, месяц, год или произвольный диапазон через «Выберите период»), отфильтруйте по городу и адресу. Кнопка в правом верхнем углу позволяет выгрузить заявки по выбранным фильтрам или выгрузить все новые/ будущие заявки в таблицу CSV или XLSX формата.

Поиск и фильтры

Строка поиска по номеру брони, имени, телефону или e‑mail гостя помогает быстро найти нужную бронь. Ниже расположены фильтры: по статусу заявки, источникам и сотрудникам, залам и столам, депозитам, меткам, количеству гостей, UTM-меткам и по причинам отмены. Комбинируя фильтры, можно сузить выборку до нужного набора заявок (например, только «Новые» заявки с депозитом оплаченным онлайн, только онлайн‑брони из виджета и т.п.).

Краткая сводка

Под фильтрами отображается краткая сводка по выборке: всего заявок (кроме отменённых - не оплаченных), сколько с бронированием и без бронирования, сколько гостей, сколько депозитов внесено. Это даёт быстрый итог именно по тем заявкам, которые попали под текущие фильтры.

Таблица заявок

№ заявки, источник и UTM — уникальный номер, иконка источника (хостес, сайт/виджет, интеграция и т.п.), при наведении отображается источник. При наведении на UTM отобразится полный список меток по этой заявке.
Дата и время — дата визита и интервал бронирования.
Гость — имя, количество гостей, телефон, емэйл. Так же тут отображаются метки и комментарий к брони
Место, зал — залы и номера столов. Стрелками отображаются пересадки
Депозит — размер депозита стола, внесенная оплата (онлайн, наличными, сертификат, промокод); при наведении всплывает подробная расшифровка как был внесена оплата. По закрытым столам из айко подтягивается сумма заказа (пока только по бронированиям)
Текущий статус — стадия заявки: «Новая» – не просмотрена, «Заявка» – просмотрена, «Ожидаем» – время наступило но гость еще не пришел или не открыли стол, «Открыто» – гости сидят, «Закрыто» – гости ушли, «Отменена» (с причиной отмены, если указали), «Отменена (не оплатили)»
Был в зале, ожидали — фактическое время пребывания и на сколько гость опоздал
Действия с заявкой — при наведении отображается история действий по заявке (кто создал, открыл, отменил и т.д.). При наведении на 3 точки можно отредактировать данные гостя

Список сохраняемых Get-параметров / UTM-меток

UTM-метки:
utm_source — источник трафика
utm_medium — тип трафика (cpc, email, social)
utm_campaign — название кампании
utm_content — содержимое объявления
utm_term — ключевое слово
utm_referrer — реферер

Международные — рекламные платформы:
gclid — Google Ads Click ID
dclid — DoubleClick (Google Marketing Platform)
gad_source — Google Ads (новый параметр с 2024)
fbclid — Facebook/Meta Click ID
igshid — Instagram Share ID
msclkid — Microsoft/Bing Ads Click ID
ttclid — TikTok Click ID
li_fat_id — LinkedIn Click ID
twclid — Twitter/X Click ID
wbraid — Google (iOS конверсии, web-to-app)
gbraid — Google (iOS конверсии, app-to-app)
epik — Pinterest Click ID
sccid — Snapchat Click ID

Email-маркетинг — международные:
mc_cid — Mailchimp Campaign ID
mc_eid — Mailchimp Email ID
_kx — Klaviyo Click ID

Российские — Яндекс:
yclid — Яндекс.Директ Click ID
ymclid — Яндекс.Метрика Click ID
_openstat — OpenStat (система разметки)
from — общий параметр источника

Российские — ВКонтакте, myTarget:
vk_ref — ВКонтакте реферер
vk_ads_id — VK Ads Click ID
mtm_source — myTarget источник
mtm_campaign — myTarget кампания

Сквозная аналитика — российские:
roistat — Roistat (сквозная аналитика, коллтрекинг)
alytics_id — Alytics (сквозная аналитика)
k50_id — K50 (автоматизация рекламы)
smartis_id — Smartis (аналитика для недвижимости)

Сквозная аналитика — международные:
ajs_anonymous_id — Segment (CDP платформа)
amplitude_id — Amplitude (продуктовая аналитика)
mixpanel_id — Mixpanel (продуктовая аналитика)
adjust_id — Adjust (мобильная атрибуция)
appsflyer_id — AppsFlyer (мобильная атрибуция)

Российские — коллтрекинг:
calltouch_tm — Calltouch
ct_session_id — Calltracking.ru
mango_id — Mango Office
ringostat_session — Ringostat
comagic_id — CoMagic
callibri_id — Callibri
callkeeper_id — CallKeeper
primegate_id — Primegate
uis_session — UIS (CoMagic группа)
alloka_id — Alloka

Российские — CRM, автоматизация, email:
mindbox_id — Mindbox (CDP, автоматизация)
carrotquest_uid — Carrot quest (чат, автоматизация)
envybox_id — Envybox (виджеты, обратный звонок)
unisender_id — UniSender (email-рассылки)
sendsay_id — Sendsay (email-рассылки)
sendpulse_id — SendPulse (email, SMS, push)

Партнёрские сети — российские:
admitad_uid — Admitad (CPA-сеть)
actionpay_id — ActionPay (CPA-сеть)

Общие/партнёрские:
ref — общий реферальный параметр
click_id — универсальный Click ID для партнёрок
partner_id — ID партнёра
aff_id — Affiliate ID (партнёрский ID)