Restoplace
→
База знаний
→
Настройки уведомлений и оповещений гостей

Настройки уведомлений и оповещений гостей по СМС и в мессенджеры в Restoplace

Автоматические уведомления гостям — важный инструмент для снижения no-show, улучшения сервиса и повышения лояльности. Restoplace позволяет отправлять сообщения в WhatsApp, Telegram или по SMS через сервисы — партнёры, на каждом этапе взаимодействия с гостем.

В этой инструкции:

🧩 Сервисы отправки уведомлений
⚙️ Как настроить отправку уведомлений и оповещений
📢 Какие уведомления можно отправлять
🎯 Переменные для подставления данных
🎲 Рандомизация текстов уведомлений
⁉️ Ответы на частые вопросы

🧩 Сервисы отправки уведомлений

Restoplace не отправляет сообщения напрямую — для этого используются сторонние сервисы-партнёры для отправки уведомлений по СМС или в мессенджеры:

Как это работает:

Вы подключаете сервис отправки (SMS или мессенджеры)
Пополняете баланс на стороне выбранного сервиса
Настраиваете шаблоны уведомлений в Рестоплейс (по инструкции ниже)
Restoplace автоматически отправляет команды сервису при каждом событии (бронирование, отмена, напоминание)
Сервис доставляет сообщение гостю

Отправка сообщений оплачивается отдельно на стороне сервиса-партнёра, не входит в стоимость подписки Restoplace.

⚙️ Как настроить отправку уведомлений и оповещений

Войдите в свой аккаунт в Restoplace
Перейдите в общие настройки заведения
Перейдите на вкладку «Уведомления SMS/Мессенджер»
У вас уже должен быть подключён один из сервисов для отправки сообщений по СМС или в мессенджеры (Телеграм / Ватсап)
Включите необходимые вам уведомления и измените текст сообщения. Можно использовать переменные для подставления данных Список переменных и рандомизацию фраз

📢 Какие уведомления можно отправлять

Для бронирований:

✅ Подтверждение номера телефона гостя — для защиты от спама и возможности регистрации в программе лояльности

✅ Уведомление о добавлении в лист ожидания — если вы используете форму бронирования с попаданием заявок в лист ожидания, или используете лист ожидания

✅ Уведомление о совершённой брони — сразу после оформления

✅ Уведомление об отмене брони — если бронь была отменена

✅ Напоминание о брони — гостю придёт сообщение-напоминание перед началом его брони (выберите время за сколько минут придёт уведомление)

✅ Сообщение на следующий день после визита — например, благодарность или просьба оставить отзыв. Можно отправлять после каждого визита или выбрать как часто отправлять

Настройка уведомлений гостей в Restoplace

Для билетов и сертификатов:

🎫 Уведомление о покупке билета на событие
🎟️ Уведомление о покупке подарочного сертификата

Настройка уведомлений гостей по билетам и сертификатам в Restoplace

🎯 Список доступных переменных

Переменные используются для подставления данных из Restoplace, в текст сообщения.

Переменные для броней

%username% — имя гостя, который совершил бронь
%orgname% — название вашего заведения (как прописано в Restoplace)
%street% — адрес вашего заведения по улице (как прописано в Restoplace)
%city% — город вашего заведения по улице (как прописано в Restoplace)
%reserve_time% — дата и время начала брони гостя, которому отправится сообщение
%time% - время начала брони
%time_to% - время конца брони
%date% - дата начала брони
%reserve_num% — номер брони гостя
%orgphone% — телефон вашего заведения (указанный в Restoplace)
%item% - объект бронирования (например: Стол №1)
%count% - кол-во человек гостей (число)
%reserve_link% - ссылка на чек (в нем гость сам может отменить бронь, если такая возможность включена в настройках адреса → настройки брони → настройки чека)

Переменные для билетов

%username% - имя гостя
%orgname% - название заведения
%street% - адрес по улице
%city% - город
%ticket_time% - дата и время начала события
%time% - время начала события
%date% - дата начала события
%ticket_num% - номер билета
%orgphone% - телефон заведения
%event_name% - название события

Переменные для билетов

%username% - имя гостя
%orgname% - название заведения
%street% - адрес по улице
%certificate_num% - Номер сертификата
%start% - Начало действия сертификата
%end% - Конец действия сертификата
%certificate_price% - Номинал
%certificate_name% - Наименование сертификата

🎲 Рандомизация текстов уведомлений

1. Зачем нужна рандомизация уведомлений

Мессенджеры WhatsApp и Telegram блокируют аккаунты за массовые идентичные сообщения. Даже транзакционные уведомления (подтверждения броней) могут попасть под фильтры.

Рандомизация может решить эту проблему:

Делает каждое уведомление уникальным
Снижает риск блокировки канала
Сохраняет высокую доставляемость
Выглядит естественнее для гостей

2. Принципы рандомизации для ресторанных уведомлений

Правило пропорциональности

Чем больше заведений и броней — тем важнее рандомизация.

Если у вас:

1-2 заведения, до 50 броней/день → базовая рандомизация (2-3 варианта)
3-10 заведений, до 200 броней/день → средняя (3-4 варианта)
Сеть заведений, 200+ броней/день → усиленная (4-5+ вариантов)

Как работает рандомизация (синтаксис)

Используйте spintax-разметку: варианты указываются в фигурных скобках через вертикальную черту: {вариант1|вариант2|вариант3}. При каждой отправке выбирается случайный вариант, благодаря чему тексты отличаются.

Рекомендации:

2–4 варианта на элемент — оптимально.
Разделяйте блоки пробелами: {Добрый день|Здравствуйте}, {бронь принята|стол забронирован}
не склеивайте блоки }{ !
Избегайте вложенных фигурных скобок — используйте плоские конструкции.
Проверяйте чтение любых комбинаций перед запуском.

Что можно рандомизировать

Приветствие и обращение {Здравствуйте|Добрый день|Приветствуем}
формулировки основного текста {подтверждён|забронирован|зарезервирован}
информацию {Стол|Столик} на %count% {гостей|персон|человек}
финал {Ждём вас|До встречи|До скорого|Будем рады видеть}
эмодзи (умеренно) {✅|👍|🎉}

Комбинирование с переменными Restoplace

Используйте переменные (%username%, %item%, %time_to%...) вместо них будут автоматически подставляться данные о госте, о заведении, о брони.
Сочетайте переменные Restoplace с рандомизацией:
{Здравствуйте|Добрый день}, %username%!
{Ваш столик|%item%} в %orgname% {подтверждён|забронирован}

3. Структура рандомизированного уведомления

Типичное уведомление состоит из блоков:

Приветствие + имя гостя
Суть уведомления (подтверждение/напоминание/отмена)
Детали брони (дата, время, количество гостей)
Контакты заведения
Финальная фраза

4. Примеры для разных типов уведомлений

✅ Подтверждение брони

{Здравствуйте|Добрый день}, %username%!

{Бронь подтверждена|Стол забронирован|Готовы вас встретить} {✅|👌|🙌}
в %orgname%, %street%, %date% с %time% до %time_to%, %item% на %count% {гостей|персон|человек}.

{Телефон|Связь|Если появятся вопросы}: %orgphone%

{Чек с деталями|Подробности} — по ссылке: %reserve_link%. 
{До встречи|Ждём вас|Хорошего дня} {😉|🤗|💗}!

Количество уникальных комбинаций: 2 × 3 × 3 × 3 × 3 × 2 × 3 × 3 = 2916 варианта

Пример уведомлений гостям с рандомизацией текста — Пример, как гости будут видеть уведомления

⏳ Добавление в лист ожидания

{Здравствуйте|Добрый день}, %username%!
{Ваша заявка|Запрос на бронирование} {принята|в обработке} ⏳
{📍|Заведение:} %orgname%
{📅|Желаемая дата:} %date%, %time%
{👥|Гостей:} %count%
{Мы свяжемся с вами|Ожидайте звонка|Перезвоним} {в ближайшее время|скоро|для подтверждения}
{Телефон для связи|Вопросы}: %orgphone%

🔔 Напоминание перед визитом

{Добрый день|Здравствуйте|Приветствуем}, %username%!

{Напоминаем|Не забудьте} {о вашем визите|о бронировании|о вашем столике} 
{📅|⏰} %date% в %time% на %count% {гостей|персон|человек}

{Отменить по ссылке|Подробности по ссылке|Если планы изменились, отмените бронь по ссылке} — %reserve_link% {или по телефону|или звоните} %orgphone%

{До встречи|Ждём вас|До скорого}!

❌ Отмена брони

{Здравствуйте|Добрый день}, %username%, {к сожалению|сообщаем},
{ваша бронь отменена|бронирование отменено|резерв столика отменен} ❌.
{Заведение|Ресторан}: %orgname%
{Дата|Было на}: %date%, %time%
{Если нужна новая дата — напишите|Готовы предложить альтернативу}. {Телефон|Звоните} %orgphone%

💬 Сообщение на следующий день

{Добрый день|Здравствуйте|Приветствуем}, %username%!

{Спасибо|Благодарим} за {визит|посещение} %orgname% {вчера|накануне}! 🙏
{Нам важна обратная связь|Поделитесь впечатлением}: [ссылка на отзовик или карты]

{Будем рады видеть вас снова|Ждём вашего следующего визита|До новой встречи}!

5. Частые ошибки

❌ Ошибки в скобках → сообщения не формируются правильно

Неправильно: {Привет|Здравствуйте %username%

Правильно: {Привет|Здравствуйте}, %username%

❌ Разные падежи и склонения

Неправильно: Ваш {столик|бронирование} подтверждён

Правильно: {Ваш столик подтверждён|Ваше бронирование подтверждено}

❌ Слишком много вариантов → текст теряет единый стиль

Избыточно: {Привет|Здравствуйте|Добрый день|Приветствуем|Рады приветствовать|Доброго времени суток}

Оптимально: {Здравствуйте|Добрый день|Приветствуем}

❌ "Слипание" вариантов (без пробелов)

Неправильно: {Привет|Здравствуйте}{уважаемый|дорогой}

Правильно: {Привет|Здравствуйте}, {уважаемый|дорогой} гость!

6. Лучшие практики для ресторанных уведомлений

✅ Сохраняйте тон заведения Рандомизация не должна менять стиль общения бренда (формальный/неформальный)

✅ Тестируйте на своих номерах Отправьте 10-20 тестовых сообщений себе, проверьте все комбинации

✅ 2-4 варианта на блок — оптимум Больше усложняет контроль, меньше — недостаточно

✅ Важную информацию НЕ рандомизируйте Дата, время, адрес, телефон — должны быть стабильны и понятны

✅ Проверяйте читаемость Каждая случайная комбинация должна звучать естественно

✅ Храните успешные шаблоны Создайте библиотеку проверенных текстов для разных типов заведений

✅ Умеренность с эмодзи 1-3 эмодзи на сообщение, не переборщите

7. Инструменты для создания рандомизированных текстов

Для удобной работы с рандомизацией можно использовать онлайн-генераторы, которые:

Подсвечивают синтаксис скобок
Показывают случайные варианты
Помогают найти ошибки до отправки

Пример сервиса: https://miniwebtool.ru/

8. Пример: до и после рандомизации

❌ БЕЗ рандомизации (все гости получают одинаковое):

Здравствуйте, Иван!
Ваше бронирование подтверждено ✅

Ресторан «Вкусно»
12 декабря 2024 в 19:00
Гостей: 4

Адрес: ул. Ленина, 10
Телефон: +7 (999) 123-45-67

Ждём вас!

✅ С рандомизацией (каждый гость получает уникальный вариант):

Вариант 1:

Приветствуем, Иван!
Ваш столик забронирован ✅

🏠 Ресторан «Вкусно»
🗓 12 декабря 2024 время 19:00
👥 Персон: 4

Мы по адресу: ул. Ленина, 10
Связь: +7 (999) 123-45-67

До встречи!

Вариант 2:

Добрый день, Иван!
Резерв подтверждён 👍

📍 Ресторан «Вкусно»
📅 12 декабря 2024 в 19:00
👨 Гостей: 4

Адрес: ул. Ленина, 10
Телефон: +7 (999) 123-45-67

Будем рады видеть вас!

Вариант 3:

Здравствуйте, Иван!
Ваше бронирование подтверждено 🎉

🏠 Ресторан «Вкусно»
📅 12 декабря 2024 в 19:00
💃🕺 Человек: 4

Адрес: ул. Ленина, 10
Вопросы: +7 (999) 123-45-6

Хорошего дня!