👥 База гостей в Restoplace

Раздел «Статистика → База гостей» показывает всех гостей, которые когда‑либо бронировали стол или покупали билеты / сертификаты в заведении. Здесь видно, сколько у гостя было броней, как часто он ходит, когда был последний визит, какие у него аллергии и предпочтения. Раздел нужен для сегментации аудитории.

ВАЖНО: Статистика доступна и копится только во время пользования сервисом на оплаченных тарифах «PRO» и «PRO+». Если вы пользовались ранее тарифом «Free» или «Mini», и вам нужна статистика / база гостей / история за эти периоды — выгружаем платно, 5000 руб. за каждые 6 месяцев истории

Как открыть, задать период и выгрузить

Перейдите в раздел «Статистика» в вашей админке Restoplace (доступ есть у сотрудников с правами «Создатель», «Управляющий» и «Статистик / Маркетолог»), слева выберите «База гостей».

Задайте период (всё время, сегодня, неделя, месяц, год или произвольный диапазон через «Выберите период»), отфильтруйте по городу и адресу. Кнопка в правом верхнем углу позволяет выгрузить базу гостей за выбранный период в форматах CSV или XLSX с учётом текущих фильтров.

Поиск и фильтры

Строка поиска по имени, телефону или e‑mail помогает быстро найти нужного гостя. Ниже можно задавать фильтры по статусам гостей (Новые, Активные и т.д.) и по источникам (откуда гость пришёл: виджет, сайт, сотрудник, интеграция). Можно отфильтровать, например, только потерянных гостей, только новых за год или только тех, кто пришёл из конкретного канала.

Карточки с общей статистикой

Под строкой поиска отображаются карточки‑счётчики:

Всего гостей — общее количество уникальных гостей за выбранный период.
Новых — сколько гостей пришли впервые.
Активных — количество гостей, которые ходят не реже 1 раза в месяц.
Постоянных — гости, которые ходят не реже 1 раза в неделю.
Остывших — гости, которые не были больше 1 месяца.
Потерянных — гости, которые не ходили более 2 месяцев.
В ЧС — гости в «чёрном списке»
VIP — VIP‑гости.

По этим показателям видно структуру базы: сколько новых, сколько лояльных, сколько тех, кого уже начали терять.

Таблица гостей

Ниже расположена таблица с деталями по каждому гостю.

Имя / статус — имя гостя и его статус. Если гость бронировал под разным именем с одного и того же номера телефона — имена указываются через запятую
Контакты — телефон и e‑mail гостя.
Последнее посещение — дата и время последнего визита (по брони или билету)
Броней — сколько всего броней было у гостя. Нажав на цифру можно просмотреть все брони гостя
Среднее время посещения — сколько в среднем гость проводит в заведении за один визит.
Аллергия — указанные гостем аллергии (например, «Орехи», «Лактоза»), если заполнены.
Предпочтения — важные пожелания и заметки о госте (любимый стол, любимый зал, не любит шум, предпочтения в еде и т.п.).

Через меню с тремя точками можно перейти в историю заявок гостя и отредактировать карточку гостя: добавить гостя в «чёрный список» или «VIP статус», изменить имя и контакты, указать предпочтения и аллергии

Работа с базой гостей

База гостей разбивается на статусы автоматически по частоте посещений. Через фильтры удобно выделить, например, остывших и потерянных гостей и выгрузить их в файл для рассылки или отдельной кампании. Можно также работать только с VIP‑гостями, постоянными или новыми, чтобы планировать персональные предложения и программы лояльности.

Функции импорта базы гостей нет, но мы можем загрузить вашу базу если вы пришлете её нам на info@restoplace.cc в CSV или XLSX формате

Прочитайте ещё

Сводка статистики / отчеты Restoplace

Где посмотреть общую сводку статистики в Рестоплейс

Статистика заведений Restoplace

Сравнивайте несколько заведений сети между собой

История заявок (резервов) в⦁Restoplace

Просматривайте и анализируйте историю всех заявок

История билетов в⦁Restoplace

Просматривайте и анализируйте историю проданных билетов на события

История сертификатов в⦁Restoplace

Просматривайте и анализируйте историю проданных подарочных сертификатов

История промокодов в⦁Restoplace

Просматривайте и анализируйте историю выданных промокодов