Создание сайта службы доставки особенности и фишки

К сегодняшнему дню сервисом доставки еды наверняка воспользовался каждый из наших читателей. Что вы заказывали онлайн? Китайскую лапшу, пиццу, роллы и суши? Это не так важно. Главное, чтобы это было удобно, быстро и вкусно. Иначе клиент выберет другую компанию, делающую более выгодное предложение. И дело не только в стоимости еды или самой услуги доставки, но и в качестве сайта, с помощью которого совершается заказ.

В условиях огромной конкуренции предпринимателям приходится ломать голову, как создать сайт службы доставки и сделать его самым популярным. Сразу отметим, что в первую очередь нужно совершенствовать сам сервис (приём и обработку заказов, программу лояльности, сроки доставки) и продукт (ассортимент, качество, упаковка). Сайт с идеальным интерфейсом и юзабилити не может существовать сам по себе и решать все проблемы — улучшения должны быть комплексными.

Поговорим о том, каким параметрам должен соответствовать хороший сайт службы доставки еды, какие меры следует принять для его развития, как привлечь потенциальных покупателей и увеличить количество заказов.

За последние несколько лет доставка выросла из приятного дополнения в обязательную услугу для заведений общественного питания. За счёт доставки рестораны и кафе способны существенно расширить аудиторию, увеличить количество проданных блюд и выручку.

Доставка еды даёт бизнесу новые возможности:

1. Развитие бренда.
2. Привлечение новых клиентов.
3. Создание клиентской базы и индивидуальных программ лояльности.
4. Завоевание доли рынка доставки.
5. Удержание постоянных клиентов, которые хотят заказывать любимую еду, находясь дома или на работе.

Доставка может стать основной фишкой заведения или даже его визитной карточкой.

Как показывает практика, онлайн-проекты следует начинать с ограниченной области, расширяясь по мере роста популярности. Это позволяет не только сэкономить на развитии и продвижении, но и получить более сильный отклик у целевой аудитории.

Сайты по доставке еды, как правило, ориентируются на:

1. Страну, регион. Многие веб-платформы для заказа еды на первых этапах работают только в одном городе, стремясь стать незаменимыми для его населения, а затем постепенно начинают охватывать другие пункты.
2. Целевую аудиторию. Чаще всего доставку еды заказывают родители, студенты и работающие специалисты. Каждая категория потребителей имеет свои предпочтения и потребности. Например, работающие специалисты не располагают свободным временем на готовку и походы по ресторанам, но любят вкусно поесть, не покидая своих рабочих мест. Родители, в свою очередь, заказывают свежие продукты, позиции здорового или детского меню, а студенты — всевозможный фастфуд. С целевой аудиторией нужно определиться заранее, продумав правильное ценностное предложение и функции площадки.
3. Тип кухни. Есть множество ресторанных ниш, которые можно занять. Это комплексные офисные обеды, диетическая кулинария, народные блюда, еда для детей, еда по доступным ценам. Особенно востребован фастфуд, домашняя еда, китайская кухня.

Выбирая модель сайта доставки еды, стоит отталкиваться от поставленных целей, бюджета и бизнес-модели. Можно попробовать работать с агрегаторами, не вкладывая средства в разработку собственного сайта, не нанимая менеджеров и курьеров. В этом случае не придётся покупать экипировку и содержать транспортный парк — достаточно разместить своё заведение на площадке крупного агрегатора.

Создание сайта ресторана с полным обслуживанием доставки подразумевает набор персонала для обработки и доставки заказов. Заведение сможет самостоятельно управлять сервисом, развивать свой бренд и собирать клиентскую базу. Это затратно, но перспективно. К тому же не придётся платить агрегатору большой процент за предоставление услуг.

В современных условиях разработать сайт, который будет понятен и удобен для каждого пользователя, достаточно просто. Конечно, заниматься этим должны специалисты — профессиональные разработчики и дизайнеры. Главное — предоставить им грамотное техническое задание.

Как правило, сайт доставки состоит из меню, карточек с фотографиями и описаниями блюд, корзины, форм регистрации, оформления и оплаты заказов. К этому следует добавить ссылки на социальные сети, контактную информацию, новости (блог), сведения о программе лояльности.

К элементам страниц сайта предъявляется несколько важных требований. Адаптивный дизайн способствует правильному отображению страниц на компьютерах и мобильных устройствах. Оптимизированные изображения необходимы для быстрой загрузки веб-ресурса (фотографии должны иметь высокое разрешение, но небольшие размеры в мегабайтах). В удобной шапке нужно разместить основную навигацию по сайту (описание заведения, логотип, контакты, корзина, меню для доставки). Футер (вспомогательная часть, расположенная внизу страницы сайта) должен содержать полезные ссылки на соцсети, дополнительные контакты, договор оферты и т. д.).

Каталог товаров помещается в меню. Открывая каталог, пользователь должен увидеть картинки, демонстрирующие блюда, которые можно заказать. В каждой карточке товара подробно описывается блюдо: ингредиенты, вес, цена. Изображения и информация должны быть актуальными и способными заинтересовать покупателей.

При создании корзины основной задачей является стимулирование клиента к совершению заказа. Поэтому здесь всё должно быть понятным и доступным. Если вы используете программу лояльности, корзина должна отображать персональную клиентскую скидку.

Следующий этап — поисковая оптимизация. Этим занимаются SEO-специалисты, подготавливая ресурс к взаимодействию с поисковыми системами и пользователями. Есть несколько направлений поисковой оптимизации: оптимизация структуры, работа с контентом, внешнее продвижение. Оптимизация помогает поисковикам быстрее обнаружить и проранжировать сайт для показа на первой странице результатов поиска.

Кроме того, SEO-оптимизации способствует локальному продвижению. Это необходимо для того, чтобы продвигать сайт доставки еды в определённых регионах, не вступая в конкурентную борьбу сразу со всеми городами и предоставляя пользователям релевантную информацию.

Параметры качественного фото:

1. Правильный фокус и освещение. Блюдо находится в фокусе, достаточно освещено, разрешение высокое.
2. Приятный фон. Часто это обычный белый фон — ничего лишнего.
3. Соответствующие атрибуты в кадре. Красивая посуда и прочий реквизит, если они не перетягивают внимание на себя, вполне допустимы.
4. Аппетитная подача. Серые и желтоватые оттенки придают несвежий вид. Блюдо должно выглядеть максимально свежим и очень вкусным.
5. Гармоничная композиция. Следуйте правилу золотого сечения и правилу третей.
6. Постобработка. После того, как вы добавите яркости, чёткости и насыщенности, блюдо по-прежнему должно выглядеть реалистично, сохранив естественные цвета.

В сфере food-фотографии множество тонкостей. Главное, чтобы изображения рассказывали некую историю. Проще и в то же время эффектней всего использовать предметы, которые вызывают прямые ассоциации. Например, яблочный пирог будет отлично смотреться в окружении сочных ярких яблок. Один кусок пирога можно положить на тарелку и разместить рядом вилку так, чтобы она «просилась в руку». Идеальная компания для картошки фри или бургера — яркие помидоры и соус в красивом соуснике.

В качестве фона для фотографий могут выступать деревянные поверхности, например, доски. Добавьте симпатичные столовые приборы, соответствующую типу кухни посуду (для пиццы — круглые подставки, для роллов — специальные тарелки). У продуманных фотографий гораздо больше шансов завлечь пользователей, чем у невнятных. Сравнивайте свои снимки со снимками успешных конкурентов. Если сравнение не в вашу пользу, меняйте ситуацию.

Лучше всего заказать профессиональную фуд-фотосессию. Да, это достаточно дорого (фото одного блюда обойдётся примерно в 300−400 рублей), но в результате (через пару месяцев) вложения окупятся, так как клиенты будут любоваться аппетитными изображениями, очаровываться и делать заказы. Учтите, что качественное фото — один из главных факторов при принятии решения.

Тексты — ещё один важный момент, которого нужно коснуться. Как правило, их размещают на главной странице ресурса, на странице о доставке и оплате, в описаниях товаров, а также в разделах каталога, например, если в меню заведения присутствуют отдельные страницы с определёнными категориями блюд.

Почему тексты имеют значение? Потому что многие пользователи их действительно читаю. Возможно, не слишком внимательно, но всё же пробегают глазами строки в поисках ответов на возникающие вопросы. Кроме того, сайт попадает в поисковую выдачу по конкретным запросам. Если на соответствующей странице есть текст о доставке пиццы в Новосибирске, это значительно повышает шансы обосноваться на одной из топовых позиций.

На главной странице сайта стоит рассказать о своём заведении, о продуктах, которые вы используете в приготовлении блюд, о достоинствах службы доставки (каждый плюс нужно визуально выделить, чтобы всё это бросалось в глаза). Обойдитесь без заезженных штампов про «динамичное развитие», «лидеров отрасли» и т. д. Пишите просто, душевно, с юмором — люди любят нормальные человеческие тексты, добрые истории.

Помните о том, что самая востребованная информация на сайте доставке еды — это, собственно, условия доставки. Убедитесь в том, что ответили на следующие вопросы:

1. Как получить бесплатную доставку?
2. В какие районы осуществляется доставка? Сколько стоит?
3. Как быстро работает доставка? Сколько ждать?
4. Когда работает доставка?
5. Как оплатить заказ?
6. Как долго обрабатываются заказы?
7. Можно ли заказать заранее на конкретное время?

Идеально, если пользователям не придётся искать ответы на эти вопросы. Ответы должны быть «где-то рядом», например, на главной странице, на странице товара или на отдельной странице, которая полностью посвящена доставке.

Теперь об акциях, которые нежно любят все клиенты. Опишите все актуальные скидки и бонусы, чтобы у пользователей не осталось вопросов. Добавьте на главную страницу акционные баннеры, ведущие на отдельную страницу с подробной информацией. Тут тоже пишите понятно, о нужном, структурированно.

Тексты для разделов и товаров тоже нужны — и для людей, и для поисковых машин. Разделы можно посвятить самой компании и её преимуществам, ассортименту, условиям доставки и оплаты, специальным предложениям, интересным фактам, историческим моментам, традициям приготовления блюд из меню заведения.

Тексты на странице товаров должны сообщать пользователям нечто важное и приводить клиентов, которые находятся в поиске еды с доставкой. Здесь описывайте состав блюд, указывайте ингредиенты, вес, калорийность, рассказывайте об истории и особенностях данного блюда, традициях его употребления. Не будет лишним снова напомнить об условиях доставки.

Контент сайта доставки еды:

1. Текст на главной странице. Короткий, интересный, описывающий основные моменты работы.
2. Описания разделов. Все разделы имеют описания, тексты написаны нормальным человеческим языком.
3. Всё о доставке. На странице доставки или в специальном блоке есть исчерпывающие сведения об условиях доставки, стоимости, сроках, часах работы, обслуживаемых территориях и т. д.
4. Описания товаров. Страницы товаров содержат небольшие описания (вес, ингредиенты, калорийность) в художественно-информационном стиле.

Многие веб-агентства оказывают заведениям общественного питания комплексные услуги: берут на себя подбор семантического ядра, написание текстов, настройку мета-данных, программную часть, аналитику. Есть смысл обратиться к профессионалам, чтобы сделать свой сайт успешным в короткие сроки.

Разработка и дизайн сайта доставки еды мало чем отличаются от обычных интернет-магазинов, но есть ключевые особенности, которые следует учесть. Желательно автоматическое определение местонахождения, особенно если бизнес работает сразу на несколько регионов, а ценовая политика, ассортимент и акции меняются в зависимости от города. Если сервис предоставляет несколько опций по доставке, влияющих на цену, пользователи должны быть об этом проинформированы. Заранее продумайте инструменты для работы с возражениями. Оперативно отрабатывайте конфликтные ситуации с клиентами. И ещё один момент — сохраняйте и историю заказов, и адреса доставки, и имена получателей. Поверьте, всё это вам пригодится.

Дополнительный функционал в личном кабинете клиента. Регистрация, которую проходят новые пользователи, обеспечивает бизнесу множество плюсов. Но при создании личного кабинета нужно проявить заботу о пользователях, реализовав функции хранения адресов доставки и имён получателей. Постоянные клиенты будут вам благодарны, так как это существенно ускоряет и облегчает процесс оформления заказа.

Расширенная фильтрация. Обычно сайты доставки еды ограничиваются категоризацией меню по типам блюд (суши, пицца, салаты, десерты, напитки), а можно добавить фильтрацию по ингредиентам и вкусовым характеристикам (острые/не острые, с майонезом/без майонеза, без мяса и т. д.). Это упростит выбор для новых клиентов, которые ещё не изучили весь ассортимент, а постоянные клиенты увидят что-то новенькое и обязательно заинтересуются.

Скидка на первый заказ. У пользователей огромный выбор сайтов доставки еды, но далеко не каждый из ресурсов предоставляет скидку новым клиентам. Конечно, человек, который заглянул на ваш сайт впервые, испытывает некоторые сомнения. Помогите ему сделать правильный выбор.

Призыв к экономии. В наше время экономить приходится всем, поэтому отдельный блок с выгодными предложениями обязательно станет востребованным и поднимет продажи.

Мотивация для написания отзывов. Победить природную лень, свойственную всем нам, и «заставить» клиентов писать отзывы помогут письма, отправленные на e-mail. Через несколько часов после того, как клиент заказал доставку, отправьте ему письмо с просьбой оставить отзыв. В письме не должно быть ничего лишнего — напомните о себе, поблагодарите и дайте нужные ссылки. Процесс отправки отзыва должен быть упрощён до максимума, чтобы пользователю не нужно было чего-то ждать, проходить авторизацию и т. д.

Кроме того, написанию отзывов способствуют акции и скидки, купоны и бонусы. Механику получения «плюшек» за отзывы нужно продумать заранее и чётко прописать. А ещё можно проводить конкурсы в социальных сетях. Их механика проста: человек пишет отзыв, отмечает аккаунт заведения, ставит хештег и автоматически становится участником конкурса, по итогам которого вручаются призы (бесплатные обеды или ужины, участие в мастер-классах, сертификаты и прочее). Разумеется, детали конкурса тоже нужно продумать и оповестить о нём целевую аудиторию.

Тематические наборы. Свяжите разные позиции из своего меню, создав тематические наборы для романтических вечеров, весёлых обедов с детьми, офисных посиделок, праздников и других событий, привязанных к стилю жизни. Ориентируйтесь на портрет целевой аудитории. Зная своих клиентов, можно предугадать, что им понравится больше всего.

Выбор начинки. Предоставьте клиентам возможность самостоятельно выбирать дополнительные ингредиенты для своего заказа. Предпочтения у всех разные, поэтому опция «доприготовления» понравится многим. Не забывайте про тех, кто любит сочетать в одном блюде разные типы мяса, сало и кукурузу, куриное мясо и мёд. Удовлетворяя нестандартные желания, вы завоюете лояльность клиентов и стимулируете их к возвращению.

Визуализация ингредиентов. Просто перечислить состав ингредиентов — это, согласитесь, скучно. Ведь можно добавить в карточку товара картинку каждой составляющей. Главным героем сайта доставки еды должна быть еда — вкусная, свежая, аппетитная.

«Вкусные» тексты. Это определение уместно только для сайтов, принадлежащих заведениям общественного питания. Каждого слово, описывающее позиции из ассортимента, должно вызывать обильное слюноотделение. Пишите о процессе приготовления, не перебарщивайте с терминами, воздействуйте на мозг и желудок и пользователя.

Пищевая ценность продукта. Если не вся ваша аудитория, то некоторая её часть следит за тем, что употребляет в пищу. Многие соблюдают диету, считают калории, практикуют интервальное питание, занимаются спортом. Сведения о пищевой ценности блюд будут полезны в любом случае.

Программа лояльности. Вы знаете, как важно вовлекать пользователей в повторные покупки. Программы лояльности, основанные на накоплении баллов, получении бонусов и прочих приятностей, всегда работают на пользу. Внедряйте их и отображайте актуальную информацию на сайте, чтобы у каждого клиента была возможность быстро ознакомиться с правилами и присоединиться.

Онлайн-трансляция из кухни. Можно заполнить сайт «вкусными» текстами под завязку, но ничто не работает лучше, чем процессы приготовления еды. Установите специальное оборудование и начните транслировать в режиме онлайн работу своих поваров. Только предупредите их заранее и убедитесь в том, что на вашей кухне не к чему придраться.

Мобильное приложение. Сервисы по доставке еды должны стремиться к тому, чтобы быть как можно ближе к своим клиентам. Одного адаптивного сайта мало — нужно мобильное приложение, чтобы пользователи могли максимально удобно и быстро оформить заказ. Поощряйте их скачивать это приложение, предоставляя скидки.